avr 24 2008
Sondage d’opinion sur les sites de notation
La newsletter de Harris Interactive du mois d’avril apporte un éclairage intéressant sur l’opinion concernant les sites de notation et d’avis, peu de temps après les affaires Note2be et Note2bib qui ont défrayé la web-chronique…
- “20% des Français sont intéressés par un site web permettant d’évaluer un professeur d’école ou d’université”. Sans surprise, l’intérêt pour les sites comparatifs est plus prononcé chez les 15-34 ans [28%]
- 44% pensent que ce type de site permet d’obtenir une information plus complète pour faire son choix et 40% estiment que l’on doit pouvoir noter les personnes au même titre que les sociétés.
- A la question de l’anonymat, l’opinion est partagée puisque 66% considèrent que les avis doivent provenir de personnes idientifiées alors que 33% souhaitent pouvoir rester anonyme.
- La demande des internautes pour ces services de notation est forte comme on le voit dans l’encadré ci-après:
L’engouement pour les sites communautaires de quartier comme Peuplade.fr et Justacoté va tout à fait dans le sens de cette enquête, qui laisse penser que les sites d’évaluation ont encore de beaux jours devant eux. On peut y voir un substitut au bouche-à -oreille local et il n’est pas étonnant d’observer que les professions concernées [garagiste, agence immobilière, élus locaux...] sont celles où la méfiance du consommateurs ou du citoyen est la plus forte. Le web communautaire est alors perçu comme une source d’info complémentaire et fiable.
Dans ces conditions, les sites de notation 2.0 seraient-ils en passe de détrôner les mastodontes de l’avis de consommateurs que sont Ciao.fr, Vozavi, Toluna, Plébiscity…? Ils constituent en tout cas un noyau de concurrents indirects qui fragmentent le secteur et qui les obligeront à se réinventer. Le seul frein qui pourrait entraver leur développement sera la contrainte juridique qui pèsent sur ces hébergeurs, étant donné que la constitution de données nominatives est interdite ["jurisprudence Note2be"] et que les mises en demeure pour des contenus diffamatoires se succèdent en ce moment. Ce risque est d’autant plus fort que le besoin d’évaluation concerne souvent des professions corporatistes totalement aversives à la critique communautaire.
Au passage, j’ai découvert [un peu tard] un site directement concurrent de Note ton entreprise, Cote ta boite, géré par l’agence Vador et à ajouter dans l’univers de la notation sur le net.
Newsletter Harris Interactive d’avril 2008
En réponse au commentaire de Jérôme Camblain:
C’est vrai que plus le nombre d’avis est élevé, plus la note attribuée par votre software sera pertinente et plus les “fake rates” seront marginalisés. De ce point de vue, je suis d’accord avec vous pour dire que votre site apporte (aujourd’hui) une info plus fiable aux internautes en raison de la masse volumétrique des avis récoltés (d’où l’idée de “mastodonte”
Pour ce qui concerne l’information de quartier (effectivement avis géolocalisés), les expériences sont moins nombreuses mais je pense que la légitimité s’installera dans le temps puisqu’une personne guidée par Justacoté pour aller chez le dentiste ira forcément déposer un avis négatif si elle n’est pas contente de la prestation et qu’elle juge la réputation de ce dentiste surestimée par son réseau. Auto-régulation donc.
Bonjour,
Je réagis à votre article sur la partie des avis :
Comme beaucoup de sites communautaires proposant de noter un service/établissement, allogarage (comparatif des garages auto) est victime de spam et de fraudes.
En effet, les garagistes, leurs familles et les concurrents sont tentés de déposer des avis. Ils sont désormais filtrés pour en garder que les avis objectifs et utiles.
D’autres filtres basés sur les adresses IP et la fréquence de dépose des avis sur un garage ont également été mis en place.
Et pour éviter les problèmes récents de certains sites, les avis sont systématiquement relus et modérés après l’envoi par l’internaute pour effacer les propos diffamatoires.
Pour répondre aux demandes des utilisateurs et gagner en crédibilité, les avis suspects (20 à 25% des avis) sont désormais vérifiés :
L’avis n’est publié qu’après réception de la copie de la facture des réparations.
Un système qui est lourd pour l’utilisateur et pour les modérateurs, mais qui est le seul vraiment fiable.
Le site a maintenant 8 mois d’existence et un certain succès : 13 000 garages référencés dans toute la France, 30 000 visiteurs/mois et plus de 2000 avis déjà publiés.
Bonjour,
Et merci de venir agrémenter ce billet par votre expérience, très intéressante.
Il est clair que le dispositif que vous avez mis en place est lourd, et freine peut être partiellement la publication de contenus par les utilisateurs (et donc la croissance de votre site), mais le niveau de crédibilité à accorder aux avis déposés n’a sans doute rien à voir avec Notetonentreprise.
Je retiens également le chiffre approximatif que vous avancez: 20 à 25% d’avis suspects.
En tout cas, bravo pour ces initiatives de contrôle.